您當(dāng)前的位置是：-
工作效率提升
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客戶滿意度提升
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國產(chǎn)化替代
項目背景
該項目為貴州廣電網(wǎng)絡(luò)呼叫中心客服工單平臺軟件功能升級二次開發(fā)服務(wù),，主要涵蓋“發(fā)起/新建工單→客服確認(rèn)→智能派單→查看/管理派單進(jìn)度→自動創(chuàng)建工單統(tǒng)計表”全流程管理,。工單平臺需要跨系統(tǒng)、多部門協(xié)作,，進(jìn)行大量的統(tǒng)計分析,，因此后臺數(shù)據(jù)庫涉及join等復(fù)雜查詢。現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)在性能上已不能很好地滿足需求,，而且不符合國家信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃,。
解決方案
在新版本中，系統(tǒng)后臺使用了Qcubic內(nèi)存數(shù)據(jù)庫,?？炝⒎綀F(tuán)隊協(xié)作配合集成商，完成本次平臺系統(tǒng)底層數(shù)據(jù)庫的升級工作,，升級后的數(shù)據(jù)庫解決了以前業(yè)務(wù)高峰期I/O持續(xù)偏高,，業(yè)務(wù)響應(yīng)速度短暫延遲的問題,，從并發(fā)性與時效性上較之前有大幅提高。
價值體現(xiàn)
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工作效率提升
改造后工作效率提高70%,，回訪評價環(huán)比上半年客戶滿意度提升35%,。
